为进一步做好法院系统涉诉信访稳定工作，创造一个良好的社会环境，制定本服务承诺。

    一、服务内容

    1.接待上访人员来访

    2.处理上访人员来信

    二、服务标准

    1.文明接待上访人员来访，做到“三清”即：听清陈诉，听清问题，听清要求。

    2.重大信访案件及时向有关部门反映。

    3.认真办理上访人员来信，做到“三及时”。即：及时报领导审批，及时转发处理单位，及时交办案件的处理结果。

    4.信息查询、案件查询、材料收转时间限当日内报庭长，7日内答复上访人员，重大信访案件10日内答复上访人员。